お詫びと自主回収についてのお知らせ

弊社が製造・販売した医薬部外品有効成分「ロドデノール」の配合された美白製品をお使いのお客さまに肌がまだらに白くなる白斑様症状が確認されたことを受け、2013年７月４日に自主回収を公表、当該製品の回収に努めてまいりました。
発症されたお客さま、ご家族の皆さま、関係者の皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
弊社は、今後も発症されたお客さまの回復に向け誠実に対応してまいります。
お詫びと弊社の対応について
代表取締役　社長　前澤洋介
対象製品について
自主回収対象製品をブランドごとにご確認いただけます。
お問い合わせ
カネボウ化粧品相談窓口
0120-137-411
電話受付時間の詳細はこちらをご確認ください。
※電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。
※予期せぬ障害などで電話が切れた時に、こちらからかけ直しさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、はじめに「186」をダイヤルしてからおかけください。
※お客さまとの通話は、応対に正確を期すため、録音させていただいております。
更新情報
2024/11/11
白斑様症状を発症された方の状況に関するデータを更新しました。（2024年10月31日時点）
2024/11/11
製品の回収状況に関するデータを更新しました。（2024年10月31日時点）