ポーラお客さま相談室が
「HDI 格付けベンチマーク調査」
3年連続で最高評価の三つ星を獲得
株式会社ポーラ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：及川美紀）のお客さま向けコールセンター「ポーラお客さま相談室」は、世界最大のサポートサービス業界における第三者機関「HDI」の日本拠点である「HDI-Japan」が主催する 2023年度「HDI 格付けベンチマーク」調査、「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」で最高評価の三つ星を獲得しました。「問い合わせ窓口格付け」においては、3年連続三つ星の獲得となります。
HDI格付けベンチマーク調査「問合せ窓口格付け」では、専門審査員がコールセンターに一般消費者として問い合わせをおこない、クオリティ軸、パフォーマンス軸それぞれ５項目について顧客視点で対応を評価します。 「Webサポート格付け」では、役立度/解決度、センターとの連携度などの５項目での評価となります。その結果、ポーラでは、両部門で最高ランクの三つ星に輝きました。
今後もお客さま対応品質や商品・サービスの向上に取り組んでまいります。
ポーラお客さま相談室が 「HDI 格付けベンチマーク調査」 3年連続で最高評価の三つ星を獲得
POLA
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